Qualité
Notre politique
qualité
Le groupe CALEDOBIO s’est engagé dans l’Assurance Qualité depuis 2005, avec la mise en conformité de ses laboratoires avec les exigences du Guide de Bonne Exécution des Analyses (Arrêté N°2009-611/GNC du 10/02/2009 relatif aux bonnes pratiques d’analyses de biologie médicale) et par son adhésion depuis 2007 à Bioqualité et sa certification ISO 9001 v 2015 depuis Novembre 2020, permettant de garantir la qualité de ses prestations.
Certifications
La certification ISO 9001 version 2015 est une des principales certifications présentes dans les entreprise. Elle représente plus d’un million d’organismes certifiés dans le monde dont plus de 500 000 en Europe. C’est pourquoi l’ISO 9001 est le principal référentiel de certification. Elle s’appuie sur les 8 principes de la Qualité : Orientation client, Leadership, Implication du personnel, Approche Processus, Efficience, Amélioration continue, Approche factuelle, Relations fournisseurs. Ces principes cadrent parfaitement avec les valeurs et la volonté du service patient de notre Groupe.
CALEDOBIO, pour ses sept laboratoires est le premier groupe privé en Nouvelle Calédonie qui s’est volontairement investi dans l’obtention de cette certification ISO 9001 depuis 2020 pour les activités « Réalisation d’analyses de biologie médicale et de biologie de la procréation en santé humaine, prestations et services associés ».
En Novembre 2023, c’est avec succès que la certification a été renouvelée pour un cycle de 3 ans.
Enquêtes de
satisfaction
Le groupe CALEDOBIO organise des enquêtes de satisfaction par an dont l’objectif est de mieux comprendre les besoins de nos correspondants, d’identifier les priorités d’amélioration et de suivre leurs évolutions. La finalité est de définir l’orientation de la politique qualité, de positionner les objectifs qualité, de sensibiliser nos collaborateurs et d’engager des actions d’amélioration de la qualité.
Sont sollicités par ces enquêtes, nos correspondants :
- Médecins, CMS, Clinique, Centres de dialyse, EHPAD …